Pinigų grąžinimo politika

Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. rugpjūčio 4 d.

Šioje grąžinimo ir pinigų grąžinimo politikoje aprašoma prekių grąžinimo, nuotolinės sutarties atsisakymo, nekokybiškų prekių, garantijos ir pinigų grąžinimo tvarka perkant iš MB „Eivyk“.

1. Teisė atsisakyti nuotolinės sutarties

Jeigu esate vartotojas – fizinis asmuo, perkantis prekes asmeniniais, šeimos ar namų ūkio tikslais, nesusijusiais su jūsų verslu, prekyba, amatu ar profesija – internetu sudarytos pirkimo–pardavimo sutarties galite atsisakyti per 14 kalendorinių dienų, nenurodydami priežasties, išskyrus teisės aktuose nustatytas išimtis.

14 dienų terminas paprastai skaičiuojamas nuo dienos, kai jūs arba jūsų nurodytas trečiasis asmuo, išskyrus vežėją, gauna prekę. Jeigu vienu užsakymu įsigytos kelios prekės pristatomos atskirai, terminas skaičiuojamas nuo paskutinės prekės gavimo dienos.

Norėdami pasinaudoti teise atsisakyti sutarties, per nustatytą terminą aiškiai informuokite mus apie savo sprendimą el. paštu info@eivyk.lt. Pranešime rekomenduojame nurodyti:

• vardą ir pavardę;
• užsakymo numerį;
• grąžinamą prekę ar prekes;
• kontaktinį telefono numerį;
• jeigu aktualu – kitą informaciją, padedančią identifikuoti užsakymą.

Gavę jūsų pranešimą pateiksime informaciją apie tolimesnę grąžinimo procedūrą ir, jei reikalinga, grąžinimo adresą ar stambios prekės transportavimo tvarką.

2. Prekės grąžinimo terminas

Pranešę apie sutarties atsisakymą, prekę turite išsiųsti arba perduoti mums nedelsdami, bet ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą pateikimo dienos.

Termino laikomasi, jeigu prekė išsiunčiama nepasibaigus šiam 14 dienų laikotarpiui.

3. Grąžinamos prekės būklė

Jūs turite teisę prekę apžiūrėti ir išbandyti tiek, kiek tai būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti, panašiai kaip tai būtų galima padaryti fizinėje parduotuvėje.

Vartotojas atsako už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų, kurie nebuvo būtini prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.

Grąžinant prekę rekomenduojame, kai įmanoma, naudoti originalią pakuotę ir kartu grąžinti visus prekės priedus, dokumentus, komplektuojamąsias dalis bei kitus kartu gautus elementus. Originalios pakuotės nebuvimas savaime nepanaikina teisės atsisakyti nuotolinės sutarties, tačiau prekė turi būti tinkamai supakuota, kad transportavimo metu nebūtų pažeista.

4. Grąžinimo išlaidos

Atsisakant nuotolinės sutarties dėl tinkamos kokybės prekės, tiesiogines prekės grąžinimo išlaidas apmoka pirkėjas, išskyrus atvejus, kai su jumis aiškiai susitariame kitaip.

Kadangi dalis mūsų asortimento – šilumos siurbliai, katilai, boileriai, kondicionavimo įranga, nuotekų valymo įrenginiai ir kitos didelių matmenų ar svorio prekės – negali būti įprastai grąžinamos paštu ar paštomatu, jų grąžinimui gali reikėti krovininio transporto arba kurjerio. Tokios prekės grąžinimo transportavimo išlaidos taip pat tenka pirkėjui, kai grąžinama tinkamos kokybės prekė pasinaudojant teise atsisakyti sutarties.

Stambių prekių grąžinimo kaina priklauso nuo prekės svorio, matmenų, paėmimo vietos ir pasirinkto vežėjo tarifų. Prieš organizuojant grąžinimą rekomenduojame susisiekti su mumis – padėsime suderinti tinkamą transportavimo būdą ir informuosime apie taikomas sąlygas.

Jeigu grąžinama netinkamos kokybės, sugadinta ar užsakymo neatitinkanti prekė, pagrįstas jos grąžinimo ar transportavimo išlaidas padengia pardavėjas teisės aktų nustatyta tvarka. Tokiu atveju prieš savarankiškai organizuodami stambios prekės transportavimą susisiekite su mumis.

5. Pinigų grąžinimas

Tinkamai pasinaudojus teise atsisakyti nuotolinės sutarties, grąžinsime iš jūsų gautas sumas, įskaitant standartinio prekės pristatymo jums išlaidas, ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo dienos, kai gauname jūsų pranešimą apie sutarties atsisakymą.

Jeigu pasirinkote brangesnį pristatymo būdą nei mūsų siūlomas pigiausias įprastas pristatymo būdas, papildomos dėl tokio pasirinkimo patirtos pristatymo išlaidos nėra grąžinamos.

Mes galime sulaikyti pinigų grąžinimą tol, kol atgausime prekę arba kol pateiksite įrodymą, kad prekė mums išsiųsta, atsižvelgiant į tai, kas įvyksta anksčiau.

Pinigai paprastai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atliktas pradinis mokėjimas, nebent aiškiai susitariame kitaip ir dėl to jūs nepatiriate papildomų išlaidų.

6. Prekės, kurioms 14 dienų atsisakymo teisė gali būti netaikoma

Teisė atsisakyti nuotolinės sutarties netaikoma teisės aktuose numatytais atvejais. EIVYK asortimentui ypač aktuali išimtis gali būti taikoma prekėms, kurios:

• pagamintos pagal individualius vartotojo nurodymus ir nėra iš anksto pagamintos;
• pagamintos atsižvelgiant į konkretų vartotojo asmeninį pasirinkimą ar nurodymą;
• yra aiškiai ir individualiai pritaikytos konkretaus vartotojo asmeninėms reikmėms;
• patenka į kitas Lietuvos Respublikos teisės aktuose nustatytas nuotolinės sutarties atsisakymo teisės išimtis.

Svarbu: vien tai, kad standartinė prekė specialiai užsakoma iš tiekėjo arba jos užsakymo metu neturime savo sandėlyje, savaime nereiškia, kad ji laikoma individualiai pagaminta ar pritaikyta preke. Atsisakymo teisės išimtis taikoma tik tada, kai tam yra teisės aktuose numatytas pagrindas.

7. Individualūs pasiūlymai ir komplektacijos

Klientams galime parengti individualų pasiūlymą, parinkti įrangą ar sudaryti komplektaciją pagal konkretaus objekto poreikius.

Jeigu tokį pasiūlymą sudaro standartinės, iš anksto pagamintos prekės iš mūsų ar tiekėjų asortimento, vien individualus prekių parinkimas ar standartinės komplektacijos sudarymas savaime nepanaikina vartotojo teisės atsisakyti nuotolinės sutarties.

Jeigu pagal užsakymą prekė yra individualiai gaminama, modifikuojama ar kitaip aiškiai pritaikoma konkretaus vartotojo asmeniniams poreikiams, apie galimą atsisakymo teisės netaikymą informuojame prieš užsakymo patvirtinimą.

8. Sugadinta arba pristatymo metu pažeista prekė

Jeigu gavote transportavimo metu pažeistą prekę, susisiekite su mumis kuo greičiau.

Rekomenduojame:

• apžiūrėti pakuotę ir prekę pristatymo metu;
• matomus pakuotės ar prekės pažeidimus užfiksuoti nuotraukomis;
• jeigu įmanoma, pažeidimą pažymėti kurjerio pristatymo dokumentuose;
• išsaugoti pakuotę, kol bus išspręstas pažeidimo klausimas;
• atsiųsti mums užsakymo numerį, pažeidimo aprašymą ir nuotraukas.

Šie veiksmai padeda greičiau įvertinti transportavimo žalą, tačiau vartotojo teisės dėl netinkamos kokybės prekės vertinamos pagal galiojančius teisės aktus.

9. Netinkamos kokybės prekės ir garantija pagal įstatymą

Pardavėjas atsako vartotojui už prekės kokybės reikalavimų neatitiktį, buvusią prekės pristatymo metu ir paaiškėjusią ne vėliau kaip per 2 metus nuo prekės pristatymo, kaip numatyta Lietuvos Respublikos teisės aktuose.

Jeigu prekė yra netinkamos kokybės, vartotojas pirmiausia turi teisę reikalauti, kad prekė būtų nemokamai pataisyta arba pakeista, jeigu pasirinktas būdas nėra neįmanomas ar neproporcingas.

Teisės aktuose nustatytais atvejais vartotojas taip pat gali turėti teisę reikalauti proporcingai sumažinti prekės kainą arba nutraukti pirkimo–pardavimo sutartį, pavyzdžiui, jeigu:

• prekė nebuvo pataisyta arba pakeista tinkamai;
• trūkumas atsirado pakartotinai;
• prekės trūkumas yra esminis;
• iš aplinkybių aišku, kad pardavėjas per protingą terminą prekės nepataisys ar nepakeis arba tai vartotojui sukels didelių nepatogumų.

Jeigu prekės trūkumas yra nedidelis, teisė nutraukti sutartį gali būti netaikoma teisės aktų nustatytais atvejais.

10. Gamintojo arba komercinė garantija

Atskiroms prekėms gamintojas, importuotojas arba pardavėjas gali suteikti papildomą komercinę garantiją. Jos terminas ir sąlygos gali skirtis priklausomai nuo konkretaus gamintojo ir prekės.

Informacija apie konkrečiai prekei taikomą komercinę garantiją, kai ji suteikiama, nurodoma prekės dokumentuose, garantiniame dokumente, gamintojo sąlygose arba pateikiama kartu su preke.

Komercinė garantija yra papildoma ir neapriboja vartotojui įstatymų suteikiamos garantijos bei kitų vartotojo teisių.

11. Montavimo darbai ir garantija

EIVYK taip pat gali teikti santechnikos, šildymo, kondicionavimo ir kitus montavimo darbus. Prekės pardavimas ir montavimo paslauga, priklausomai nuo užsakymo, gali būti atskiros arba tarpusavyje susijusios paslaugos.

Jeigu vartotojo prašymu paslaugos pradedamos teikti dar nepasibaigus 14 dienų nuotolinės sutarties atsisakymo terminui ir vartotojas vėliau teisėtai atsisako paslaugų sutarties, gali būti taikoma pareiga apmokėti proporcingą iki atsisakymo momento tinkamai suteiktų paslaugų dalį, jeigu tam yra teisės aktuose nustatytos sąlygos.

Kai paslauga visiškai suteikiama vartotojui iš anksto aiškiai sutikus pradėti ją vykdyti ir pripažinus, kad visiškai įvykdžius sutartį bus prarasta teisė jos atsisakyti, teisė atsisakyti tokios visiškai įvykdytos paslaugų sutarties gali būti netaikoma.

12. Užsakymo atšaukimas prieš išsiuntimą

Jeigu norite atšaukti dar neišsiųstą užsakymą, kuo greičiau susisiekite su mumis el. paštu info@eivyk.lt arba telefonu.

Jeigu užsakymas dar nepradėtas vykdyti arba prekė neišsiųsta, pasistengsime jį sustabdyti. Jeigu prekė jau perduota vežėjui, užsakymo atšaukimas gali būti vykdomas kaip nuotolinės sutarties atsisakymas ir prekės grąžinimas pagal šioje politikoje aprašytą tvarką.

13. Pirkimai juridinių asmenų ir verslo tikslais

Šioje politikoje aprašyta įstatyminė vartotojo teisė per 14 dienų atsisakyti nuotolinės sutarties taikoma vartotojams Lietuvos Respublikos teisės aktų nustatyta apimtimi.

Prekėms, kurias įsigyja juridiniai asmenys arba fiziniai asmenys verslo, prekybos, profesinės ar ūkinės veiklos tikslais, automatinė 14 dienų vartotojo atsisakymo teisė netaikoma. Tokių pirkimų grąžinimo, keitimo ir garantinio aptarnavimo sąlygos sprendžiamos pagal sutartį, individualų pasiūlymą, konkrečios prekės garantijos sąlygas ir taikomus teisės aktus.

14. Kaip pateikti pretenziją

Jeigu turite klausimų dėl grąžinimo, prekės kokybės, garantijos ar norite pateikti pretenziją, susisiekite:

MB „Eivyk“
Įmonės kodas: 306669008
PVM mokėtojo kodas: LT100016820510
El. paštas: info@eivyk.lt
Telefonas: +370 682 65286
Registracijos adresas: Daržų g. 30-18, LT-90314 Rietavas, Lietuva

Pretenzijoje rekomenduojame pateikti užsakymo numerį, pirkimą patvirtinančią informaciją, problemos aprašymą ir, kai aktualu, nuotraukas ar kitus problemą patvirtinančius duomenis.

Vartotojo rašytinę pretenziją išnagrinėsime ir motyvuotą atsakymą pateiksime ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo jos gavimo dienos.

15. Vartojimo ginčų sprendimas

Jeigu nepavyksta išspręsti klausimo tiesiogiai su mumis arba mūsų atsakymas jūsų netenkina, vartotojas turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT) dėl vartojimo ginčo sprendimo ne teismo tvarka.

Prašymą galima pateikti elektroniniu būdu per Vartotojų teisių informacinę sistemą (VTIS): www.vtis.lt.

Ši politika nepanaikina ir neapriboja jokių vartotojui pagal Lietuvos Respublikos ir Europos Sąjungos teisės aktus suteiktų teisių.