DUK
Atsakymai į dažniausius klausimus apie įrangos parinkimą, montavimą, užsakymus, dokumentus ir garantiją.
Prekės ir įrangos parinkimas
Ar prekes turite savo fizinėje parduotuvėje Rietave?
Ar prekes turite savo fizinėje parduotuvėje Rietave?
Dalį prekių turime vietoje EIVYK parduotuvėje Rietave, o kitas užsakome iš tiekėjų. Prieinamumas priklauso nuo konkrečios prekės; jei jos neturime vietoje, nurodome arba patiksliname preliminarų pristatymo terminą.
Kaip sužinoti konkrečios prekės prieinamumą?
Kaip sužinoti konkrečios prekės prieinamumą?
Jei konkretus pristatymo terminas jums svarbus, prieš užsakant susisiekite su mumis. Tiekėjų likučiai gali keistis greičiau nei informacija internetinėje parduotuvėje, todėl prireikus prieinamumą patiksliname atskirai.
Ar padedate išsirinkti tinkamą prekę?
Ar padedate išsirinkti tinkamą prekę?
Taip. Padedame įvertinti jūsų situaciją, esamą sistemą, technines sąlygas ir poreikį, palyginti tinkamus variantus bei susiaurinti pasirinkimą.
Ar įrangą galima parinkti tik pagal patalpos plotą?
Ar įrangą galima parinkti tik pagal patalpos plotą?
Ne. Vien kvadratūra dažnai nepakankama. Vertiname pastato tipą, šilumos nuostolius, langus ir saulės apkrovas, patalpų paskirtį, esamą sistemą, pajungimo galimybes, žmonių skaičių ir kitus konkrečiam sprendimui svarbius parametrus.
Ką daryti, jei nežinau tikslių parametrų?
Ką daryti, jei nežinau tikslių parametrų?
Galite pateikti užklausą, atsiųsti nuotraukas ar turimus planus ir trumpai aprašyti situaciją, arba paskambinti. Dažniausiai padeda informacija apie esamą sistemą, patalpos plotą, pajungimo vietą, matmenis ir pageidaujamą rezultatą.
Ar galite sukomplektuoti visą sistemą ar tarpusavyje suderinamas medžiagas?
Ar galite sukomplektuoti visą sistemą ar tarpusavyje suderinamas medžiagas?
Taip. Galime individualiai parinkti ir sukomplektuoti tarpusavyje suderinamą įrangą, medžiagas bei komponentus pagal konkretų objektą ar projektą.
Užsakymas, pristatymas ir atsiėmimas
Ar pristatote prekes visoje Lietuvoje?
Ar pristatote prekes visoje Lietuvoje?
Taip, prekes pristatome visoje Lietuvoje. Pristatymo būdas ir kaina priklauso nuo prekės dydžio, svorio, užsakymo sudėties, paskirties vietos ir pasirinkto pristatymo būdo.
Kiek laiko trunka pristatymas?
Kiek laiko trunka pristatymas?
Įprastas pristatymo terminas yra 1–5 darbo dienos, jei prekė yra mūsų arba tiekėjo sandėlyje. Jei prekė specifinė, jos neturime arba tiekimo terminas ilgesnis, susisieksime ir informuosime atskirai. Jei atskiras terminas nesuderintas, taikomi pirkimo taisyklėse ir teisės aktuose nustatyti terminai.
Nuo ko priklauso pristatymo kaina?
Nuo ko priklauso pristatymo kaina?
Kaina priklauso nuo prekės svorio ir gabaritų, bendro užsakymo dydžio, pristatymo vietos, pasirinkto būdo ir nuo to, ar reikalingas specialus krovinių transportas.
Kaip pristatomos didelės ir sunkios prekės?
Kaip pristatomos didelės ir sunkios prekės?
Katilai, šilumos siurbliai, nuotekų valymo įrenginiai ir kita didesnė įranga gali būti pristatoma ant paletės ar krovininiu transportu. Konkretų būdą parenkame pagal prekės matmenis ir svorį.
Ar į pristatymą įeina prekės užnešimas arba specialus iškrovimas?
Ar į pristatymą įeina prekės užnešimas arba specialus iškrovimas?
Ne, nebent tai aiškiai suderinta atskirai. Didelių ar sunkių prekių užnešimas, specialus iškrovimas ar kita papildoma logistika nėra automatiškai įtraukiama į standartinį pristatymą.
Ar galima prekę atsiimti parduotuvėje?
Ar galima prekę atsiimti parduotuvėje?
Taip. Užsakymą galima atsiimti EIVYK parduotuvėje adresu Laukuvos g. 22A, Rietavas. Atvykite tik gavę pranešimą, kad užsakymas paruoštas atsiėmimui; informuosime telefonu arba el. paštu.
Ar užsakymą gali atsiimti kitas asmuo?
Ar užsakymą gali atsiimti kitas asmuo?
Taip. Atsiimant gali reikėti pateikti užsakymą identifikuojančią informaciją, kad galėtume saugiai perduoti prekes.
Ar galiu pakeisti pristatymo adresą po užsakymo?
Ar galiu pakeisti pristatymo adresą po užsakymo?
Susisiekite su mumis kuo greičiau. Jei siunta dar neperduota vežėjui, pakeitimą dažniausiai galima suderinti; jei ji jau perduota, galimybės priklauso nuo vežėjo ir siuntos būsenos.
Ar vienas užsakymas gali būti pristatytas keliomis siuntomis?
Ar vienas užsakymas gali būti pristatytas keliomis siuntomis?
Taip, jei tai logistiškai tikslinga arba suderinta su jumis. Jei atskiras siuntimas sukeltų papildomų išlaidų, apie jas informuojame prieš taikydami.
Kas nutinka, jei po užsakymo paaiškėja, kad prekės nebegalima gauti?
Kas nutinka, jei po užsakymo paaiškėja, kad prekės nebegalima gauti?
Susisiekiame su jumis ir pasiūlome galimus variantus: palaukti, pasirinkti tinkamą alternatyvą arba atšaukti atitinkamą prekę ar užsakymą. Prekės kitu modeliu be jūsų sutikimo nekeičiame.
Grąžinimas, atšaukimas ir pažeistos prekės
Ar galiu grąžinti internetu įsigytą prekę, jei ji netinka?
Ar galiu grąžinti internetu įsigytą prekę, jei ji netinka?
Vartotojas, sudaręs nuotolinę pirkimo sutartį, paprastai turi teisę per 14 kalendorinių dienų jos atsisakyti, išskyrus teisės aktuose numatytas išimtis. Prekę galima apžiūrėti ir išbandyti tik tiek, kiek būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui įvertinti.
Per kiek laiko po atsisakymo pranešimo reikia grąžinti prekę?
Per kiek laiko po atsisakymo pranešimo reikia grąžinti prekę?
Apie sutarties atsisakymą pranešus laiku, prekė turi būti išsiųsta arba perduota grąžinti per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo dienos.
Kas apmoka prekės grąžinimą?
Kas apmoka prekės grąžinimą?
Kai grąžinama tinkamos kokybės prekė pasinaudojant atsisakymo teise, tiesiogines grąžinimo išlaidas paprastai apmoka pirkėjas, jei nesusitarta kitaip. Kai prekė nekokybiška, pažeista ar neatitinka užsakymo, pagrįstos išlaidos sprendžiamos pagal galiojančias teisės normas.
Ar galima grąžinti standartinę prekę, kuri buvo specialiai užsakyta iš tiekėjo?
Ar galima grąžinti standartinę prekę, kuri buvo specialiai užsakyta iš tiekėjo?
Vien tai, kad standartinė prekė buvo užsakyta iš tiekėjo specialiai jūsų užsakymui, savaime nepaverčia jos individualiai pagaminta preke ir automatiškai nepanaikina vartotojo atsisakymo teisės.
Kada 14 dienų atsisakymo teisė gali būti netaikoma?
Kada 14 dienų atsisakymo teisė gali būti netaikoma?
Ji gali būti netaikoma teisės aktuose numatytais atvejais, pavyzdžiui, kai prekė iš tiesų pagaminta pagal individualius vartotojo nurodymus arba aiškiai suasmeninta. Vien individualus pasiūlymas ar standartinių gaminių komplektacija savaime dar nereiškia, kad teisė netaikoma.
Kada grąžinami pinigai po sutarties atsisakymo?
Kada grąžinami pinigai po sutarties atsisakymo?
Pinigai grąžinami teisės aktuose nustatyta tvarka, paprastai ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo atsisakymo pranešimo gavimo. Grąžinimą galima sulaikyti, kol gauname prekę arba jos išsiuntimo įrodymą. Grąžinamos ir standartinio pristatymo išlaidos, tačiau papildoma brangesnio pristatymo būdo dalis nekompensuojama.
Ką daryti, jei prekė atvyko pažeista?
Ką daryti, jei prekė atvyko pažeista?
Susisiekite su mumis kuo greičiau. Rekomenduojame nufotografuoti pakuotę, pačią prekę ir siuntos etiketę, o matomą pažeidimą, jei įmanoma, pažymėti kartu su kurjeriu ir išsaugoti pakuotę. Pažeidimo nepažymėjimas pristatymo metu savaime nepanaikina vartotojo teisių.
Ką daryti, jei gavau ne tą prekę arba užsakyme kažko trūksta?
Ką daryti, jei gavau ne tą prekę arba užsakyme kažko trūksta?
Susisiekite su mumis kuo greičiau ir nurodykite užsakymo numerį. Jei reikia, pridėkite gautos siuntos ar prekės nuotraukas. Pardavėjo klaidos ištaisymas neturi sukelti vartotojui nepagrįstų papildomų išlaidų.
Ar galiu atšaukti dar neišsiųstą užsakymą?
Ar galiu atšaukti dar neišsiųstą užsakymą?
Taip, susisiekite su mumis kuo greičiau. Jei užsakymas dar neperduotas vežėjui, įvertinsime galimybę jį atšaukti. Jei prekė jau išsiųsta, taikoma grąžinimo ir sutarties atsisakymo tvarka.
Ar 14 dienų atsisakymo teisė automatiškai taikoma įmonėms?
Ar 14 dienų atsisakymo teisė automatiškai taikoma įmonėms?
Ne. Vartotojams taikoma 14 dienų nuotolinės sutarties atsisakymo teisė juridiniams asmenims ir kitiems ne vartojimo tikslais perkantiems pirkėjams automatiškai netaikoma.
Garantija, trūkumai ir dokumentai
Kokia atsakomybė taikoma, jei prekė turi trūkumų?
Kokia atsakomybė taikoma, jei prekė turi trūkumų?
Vartotojų pirkimams pardavėjas atsako už prekės neatitiktį, kuri buvo perdavimo metu ir paaiškėjo per teisės aktuose nustatytą laikotarpį; įprastai vartotojo teisės dėl neatitikties gali būti įgyvendinamos, kai ji nustatoma per dvejus metus nuo prekės pristatymo.
Ko galiu reikalauti, jei prekė nekokybiška?
Ko galiu reikalauti, jei prekė nekokybiška?
Pagal konkrečią situaciją vartotojas pirmiausia gali turėti teisę reikalauti nemokamo prekės pataisymo arba pakeitimo, jei tai įmanoma ir proporcinga. Kainos sumažinimas ar sutarties nutraukimas taikomi teisės aktuose nustatytais atvejais.
Ar gamintojo garantija yra tas pats, kas įstatyminės vartotojo teisės?
Ar gamintojo garantija yra tas pats, kas įstatyminės vartotojo teisės?
Ne. Gamintojo ar kita komercinė garantija yra papildoma ir gali turėti konkrečias sąlygas. Ji nepanaikina įstatymuose nustatytų vartotojo teisių pardavėjo atžvilgiu.
Ar montavimas, paleidimas ar registracija gali turėti įtakos garantijai?
Ar montavimas, paleidimas ar registracija gali turėti įtakos garantijai?
Kai kurių gamintojų komercinės garantijos sąlygos numato reikalavimus montavimui, paleidimui, registracijai ar priežiūrai. Šios sąlygos gali būti svarbios papildomai gamintojo garantijai, tačiau negali panaikinti įstatyminių vartotojo teisių.
Ką pateikti kreipiantis dėl garantinio ar prekės kokybės klausimo?
Ką pateikti kreipiantis dėl garantinio ar prekės kokybės klausimo?
Pateikite užsakymo numerį ar kitą pirkimo įrodymą, trumpą problemos aprašymą ir, jei įmanoma, nuotraukas. Dėl didelių prekių transportavimo pirmiausia susisiekite su mumis ir suderinkite veiksmus.
Ar galiu pats remontuoti įrangą, jei įtariu gedimą?
Ar galiu pats remontuoti įrangą, jei įtariu gedimą?
Prieš ardydami ar remontuodami įrangą susisiekite su mumis. Nesuderintas įsikišimas gali apsunkinti gedimo nustatymą ir komercinės garantijos taikymą.
Kur rasti techninius duomenis, instrukcijas ir kitus dokumentus?
Kur rasti techninius duomenis, instrukcijas ir kitus dokumentus?
Turimą techninę informaciją ir dokumentus pateikiame prie produktų. Jei reikalingo dokumento nerandate, parašykite mums – patikrinsime, kokią gamintojo ar tiekėjo dokumentaciją galime pateikti.
Atsiskaitymas, sąskaitos ir pretenzijos
Ar išrašote PVM sąskaitą-faktūrą?
Ar išrašote PVM sąskaitą-faktūrą?
Taip, PVM sąskaitas-faktūras išrašome tiek fiziniams, tiek juridiniams asmenims. Užsakymo metu pateikite sąskaitai reikalingus rekvizitus.
Ar internetinėje parduotuvėje kainos nurodytos su PVM?
Ar internetinėje parduotuvėje kainos nurodytos su PVM?
Kainos nurodomos eurais ir su taikomu PVM, išskyrus atvejus, kai aiškiai nurodyta kitaip.
Kokiais būdais galima atsiskaityti?
Kokiais būdais galima atsiskaityti?
Galimi mokėjimo būdai rodomi atsiskaitymo metu. Pasirinkite vieną iš tuo metu parduotuvėje prieinamų mokėjimo būdų.
Ar pirkimo ir apskaitos dokumentai gali būti pateikiami elektroniniu būdu?
Ar pirkimo ir apskaitos dokumentai gali būti pateikiami elektroniniu būdu?
Taip. Sąskaitos, užsakymo patvirtinimai ir kiti su pirkimu susiję dokumentai gali būti pateikiami elektroniniu formatu.
Kaip pateikti pretenziją ir per kiek laiko į ją atsakote?
Kaip pateikti pretenziją ir per kiek laiko į ją atsakote?
Rašytinę pretenziją galite siųsti el. paštu info@eivyk.lt. Nurodykite kontaktinius duomenis, užsakymo informaciją, problemą, savo prašymą ir turimus įrodymus. Į vartotojo pretenziją atsakome ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų, kaip numato taikomi teisės aktai.
Kur kreiptis, jei vartojimo ginčo nepavyksta išspręsti su EIVYK?
Kur kreiptis, jei vartojimo ginčo nepavyksta išspręsti su EIVYK?
Jei ginčo nepavyksta išspręsti tiesiogiai, vartotojas gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą ir naudotis VTIS sistema pagal galiojančią ginčų sprendimo tvarką.
Konsultacija, individualūs pasiūlymai ir montavimas
Ar atliekate montavimo darbus?
Ar atliekate montavimo darbus?
Taip. Atliekame santechnikos, šildymo ir oro kondicionierių montavimo darbus, taip pat lauko darbus, susijusius su nuotekų valymo įrenginiais.
Kur atliekate montavimo darbus?
Kur atliekate montavimo darbus?
Montavimo darbus atliekame visoje Žemaitijoje. Konkretų objektą, darbų apimtį ir galimą terminą suderiname individualiai.
Kaip nustatomas montavimo terminas ir kaina?
Kaip nustatomas montavimo terminas ir kaina?
Jie priklauso nuo pasirinktos įrangos, objekto vietos ir sąlygų, reikalingų medžiagų, darbų apimties bei užimtumo. Kuo daugiau tikslios techninės informacijos turime, tuo tiksliau galime įvertinti pasiūlymą.
Ar galima gauti individualų pasiūlymą?
Ar galima gauti individualų pasiūlymą?
Taip. Jei reikia didesnio kiekio, individualios komplektacijos ar sprendimo konkrečiam objektui, pateikite užklausą – paruošime pasiūlymą pagal jūsų poreikį.
Kokią informaciją pateikti konsultacijai ar pasiūlymui?
Kokią informaciją pateikti konsultacijai ar pasiūlymui?
Naudinga pateikti objekto tipą ir vietą, patalpų plotą, esamą šildymo ar vėsinimo sistemą, pajungimo vietą, svarbius matmenis, pageidaujamą rezultatą ir kitą turimą techninę informaciją. Nuotraukos, planai ar brėžiniai dažnai padeda greičiau įvertinti situaciją.
Ar galima konsultuotis dar nepasirinkus konkretaus modelio?
Ar galima konsultuotis dar nepasirinkus konkretaus modelio?
Taip. Konsultacija skirta tam, kad pirmiausia įvertintume poreikį ir technines sąlygas, palygintume tinkamus variantus ir tik tada rinktumėmės konkretų gaminį.
Ar įrangos pristatymas automatiškai apima ir montavimą?
Ar įrangos pristatymas automatiškai apima ir montavimą?
Ne. Prekių pristatymas ir montavimo paslauga yra atskiros paslaugos, nebent konkrečiame pasiūlyme ar susitarime aiškiai nurodyta kitaip.
Privatumas ir pateikiama informacija
Kokių duomenų gali prireikti konsultacijai ar pasiūlymui?
Kokių duomenų gali prireikti konsultacijai ar pasiūlymui?
Be kontaktinių duomenų, gali reikėti su objektu susijusios informacijos: miesto ar vietos, patalpų ploto ir aukščio, esamos sistemos, pajungimo taškų, pageidaujamo rezultato, nuotraukų, planų ar projekto ištraukų. Prašome nesiųsti daugiau asmens duomenų, nei būtina užklausai įvertinti.
Kam naudojami užsakymo ir užklausos metu pateikti duomenys?
Kam naudojami užsakymo ir užklausos metu pateikti duomenys?
Juos naudojame užsakymams vykdyti, konsultacijoms ir pasiūlymams rengti, montavimo darbams derinti, apskaitos ir teisinių pareigų vykdymui, grąžinimo bei garantijos klausimams spręsti. Tiek, kiek būtina, duomenis gali tvarkyti mūsų naudojamos platformos, mokėjimų, pristatymo ar paslaugų partneriai.
Kaip atsisakyti rinkodaros pranešimų arba pasinaudoti savo duomenų apsaugos teisėmis?
Kaip atsisakyti rinkodaros pranešimų arba pasinaudoti savo duomenų apsaugos teisėmis?
Rinkodaros galite atsisakyti naudodami laiške pateiktą atsisakymo nuorodą arba parašę info@eivyk.lt. Dėl prieigos prie savo duomenų, jų ištaisymo, ištrynimo, tvarkymo apribojimo, perkeliamumo, prieštaravimo ar sutikimo atšaukimo taip pat galite kreiptis šiuo el. paštu; teisės taikomos pagal BDAR nustatytas sąlygas.